l'art royal du coaching à Madagascar

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Développez votre empathie

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 Empathie signifie littéralement :

 "Faculté de s'identifier à quelqu'un, de
 ressentir ce qu'il ressent, ou encore
 de se sentir à la place de l'autre."

 Une des premières qualités à développer, comme
 communicateur, c'est justement l'empathie.


 ** Comment peut-on développer son empathie ? **

 Voici quelques moyens efficaces :

 1. Profitez de toutes les occasions qui vous sont offertes
 de parler avec toutes sortes de gens

 Si vous prenez un taxi, parlez avec le chauffeur ! De
 préférence, écoutez plus que vous ne parlez.
 Souvenez-vous:nous avons 2 oreilles et une seule bouche.
 Agissez en proportion, écoutez 2 fois plus que vous ne parlez.
 Parlez avec votre femme de ménage, avec le gardien de votre
 immeuble, avec le facteur, avec les commerçants, avec tous
 les gens que vous rencontrez.

 Écoutez bien et essayez de comprendre leur point de vue,
 leurs préoccupations, leurs problèmes. Leur univers mental
 est différent du vôtre : familiarisez-vous avec lui.
 Pendant ce temps, il est essentiel que vous arrêtiez, dans
 votre tête, la machine qui ne cesse de critiquer. Acceptez
 les gens tels qu'ils sont.

 2. Variez vos lectures

 Lisez les revues à grands tirages, même si vous les jugez
 indignes de vous. Lisez des romans et essayez de comprendre
 les agissements des héros. Faites la même chose lorsque
 vous voyez un film. Parlez-en avec des personnes qui ont lu
 le même livre, vu le même film ou lu le même article.
 Comparez leurs impressions avec les vôtres.


 3. Considérez que lorsque vous échangez votre point de vue
 avec celui d'une autre personne, vous vous enrichissez
 l'une et l'autre

 Ce n'est pas parce que vous partagez votre point de vue
 avec quelqu'un que vous vous appauvrissez, bien au
 contraire. Vous gardez votre point de vue, vous avez celui
 d'un autre, et en plus, de nouvelles idées surgiront de la
 discussion, auxquelles vous n'auriez jamais songé tout seul.

 4. Dans une conversation, essayez de résumer ce que vient
 de vous dire votre interlocuteur, et demandez-lui si c'est
 bien ce qu'il a voulu dire

 5. Lorsque vous avez écrit un texte ou préparé une
 communication, faites-le lire ou faites-la écouter par
 plusieurs personnes, si possible d'un milieu social,
 culturel, familial et professionnel différent du vôtre
 Écoutez avec attention leurs remarques et ne les rejetez
 surtout pas d'emblée : au contraire, laissez-vous imprégner
 par elles...

 Ce sont tous d'excellents exercices pour développer votre
 empathie ou votre sensibilité aux autres !


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Que peut vous rapporter votre sens de l'humour?

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 1. Il vous permet de gagner du temps

 Le sourire que vous déclenchez chez votre interlocuteur
 vous permet de gagner du temps pour ordonner vos idées et
 vos arguments.

 2. Il détend la situation en diminuant votre anxiété ainsi
 que la tension de votre interlocuteur.

 3. Il tempère votre agressivité autant que celle de votre
 interlocuteur.

 Grâce à l'humour, votre corps se détend, votre expression
 s'adoucit et votre interlocuteur peut alors difficilement
 conserver une attitude hostile ou agressive.

 Cultiver votre sens de l'humour ne peut que vous apporter
 des choses positives. Alors, donnez-vous au moins une
 occasion de rire chaque jour, même si tout va mal, et :

    :) Prenez vos distances avec la morosité.
       Rapprochez-vous des gens qui font rire et rient
       contre vents et marées.

    :) Allez voir des films comiques ou sainement
       optimistes dont vous entendez parler.

    :) Écoutez, regardez ou lisez vos humoristes préférés.

    :) Concentrez-vous et recherchez ce qui est drôle.
       Vous allez être tout surpris du nombre de choses
       drôles qui se cachent sous le quotidien.


 Plus vous rirez, plus le rire vous deviendra facile !


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Les 3 lois du succès

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 Harold Geneen, un homme d'affaires américain très brillant,
 nous livre les 3 lois du management qui l'ont fait réussir:


 ** Loi Nº 1 : Reconnaître les problèmes le plus tôt
 possible et agir vite! **

 Certains managers "s'installent" au milieu d'un problème,
 en espérant qu'il se réglera tout seul. D'autres ignorent
 tout simplement le problème et font comme s'il n'existait
 pas.
 Dès que vous sentez qu'il pourrait y avoir - ou qu'il y a -
 un problème, vous devez agir immédiatement. Définissez-le
 le plus clairement possible, analysez les faits
 objectivement et mettez tout en oeuvre pour résoudre ce
 problème, le plus rapidement possible.


 ** Loi Nº 2: Les faits sont des faits **

 Méfiez-vous des opinions des personnes qui vous entourent.
 Tous les managers se sont fait avoir un jour ou l'autre par
 des opinions qui n'étaient pas fondées sur des faits réels.
 Cela peut mettre une entreprise entière en péril.
 Écoutez tout le monde, mais efforcez-vous toujours de
 rechercher les faits précis avant de vous faire votre
 opinion. Ne laissez pas vos émotions et celles des autres
 vous jouer des tours.


 ** Loi Nº 3 : COMMUNIQUEZ ORALEMENT! **

 Vous ne pouvez tout simplement pas faire fonctionner une
 organisation humaine par des notes de service, des mémos ou
 des emails. Cela vous prendra plus de temps, mais les
 résultats d'un contact "face à face" sont tellement plus
 efficaces !
 Motivez une équipe, fixez des objectifs, faites des
 évaluations... ne le faites pas par écrit! Les réunions
 sont faites pour communiquer : vous devez donc pouvoir voir
 et entendre les autres!